Управление IT-инфраструктурой в современной организации не сводится исключительно к её обеспечению соответствующей информатической средой и телеинформатическими системами. От IT-отделов, точно также как и от коммерческих поставщиков, ожидают расширение предложения услуг, которые соответствовали бы требованиям деловых пользователей, помогали в поисках сбережений, а также способствовали увеличению эффективности и производительности труда. Данные требования обязывают IT-отделы к изменению управленческого подхода, а также приобретению инструментов, поддерживающих новый подход. Согласно прогнозам Gartner, до 2012 года ни одно решение IT не будет принято без согласия деловой сферы.
Современное IT-управление требует использования соответствующего набора инструментов, которые служат не только для постоянной поддержки работы отдельных систем, а, прежде всего, дают возможность глобального и процессуального подхода к функционированию IT.
Предлагаем Вашему вниманию следующие информатические решения, заданием которых является усовершенствование управленческих процессов: